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          池州市精神病??漆t(yī)院

          池州市第三人民醫(yī)院咨詢回應(yīng)工作制度

          發(fā)布日期:2022-09-14 瀏覽次數(shù):3683 發(fā)布者:

          第一條 為進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),為咨詢?nèi)藛T提供“主動(dòng)”、“熱情”、“周到”、“文明”的服務(wù),結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,制定本制度。

          第二條 對(duì)待咨詢?nèi)藛T,要做到禮貌、客氣對(duì)待,區(qū)分不同患者應(yīng)稱呼準(zhǔn)確,醫(yī)務(wù)人員必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語。禁止使用不尊重人的命令式和無稱謂的語句。

          第三條 應(yīng)充分理解和體諒咨詢?nèi)藛T,不刺激咨詢?nèi)藛T,不激化矛盾,盡可能消除咨詢?nèi)藛T心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀或不恰當(dāng)比喻等語句。

          第四條 應(yīng)處處為咨詢?nèi)藛T著想,耐心向其做好解釋工作,語氣要和緩,盡力解除和消除其憂慮。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語氣生硬的語句。

          第五條 應(yīng)積極為咨詢?nèi)藛T排憂解難,從對(duì)方需要出發(fā),盡可能為咨詢?nèi)藛T提供方便和幫助,不推卸責(zé)任,不敷衍。禁止使用不負(fù)責(zé)的推脫語句。

          第六條 本著尊重科學(xué)的態(tài)度,向咨詢?nèi)藛T說明情況時(shí),不能閃爍其詞,使其產(chǎn)生困惑。禁止使用含糊不清,增加疑慮的語句。

          第七條 屬于本科室職責(zé)范圍的事宜,能夠馬上解決的,要立即給予答復(fù)。不能立即解決的,要講明原委,并在3日內(nèi)答復(fù)。

          第八條 非本科室職責(zé)范圍的事宜,要引導(dǎo)至責(zé)任科室,并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快解決。

          第九條 加強(qiáng)保密觀念,咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。

          第十條 不得泄露院內(nèi)報(bào)表及各種保密資料,不得向外人泄露病人隱私。

          第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。

          池州市第三人民醫(yī)院咨詢回應(yīng)工作制度.docx

          池州市第三人民醫(yī)院咨詢回應(yīng)工作制度.pdf

           




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