池州市第三人民醫(yī)院醫(yī)院文化之價值觀培育

醫(yī)院價值觀是醫(yī)院追求高質(zhì)量發(fā)展中所奉行的基本信念和價值判斷，是醫(yī)院職工從事診療等各項活動的理想追求和是非標準，作為醫(yī)院精神文化的內(nèi)核和基石，它滲透在醫(yī)院運行的方方面面，并為廣大職工普遍認同和接受，對職工行為和醫(yī)院形象產(chǎn)生重要的凝聚、導向、約束、激勵和輻射作用。

一、文化鑄造院魂，價值引領發(fā)展

沒有價值觀的引領，就沒有行動上的凱旋。習近平總書記講，“每個時代都有每個時代的精神，每個時代都有每個時代的價值觀念。”新時代下，如何創(chuàng)新符合時代要求的醫(yī)院文化，引導醫(yī)務人員踐行醫(yī)者初心？必須要有正確的價值觀為引領。

七年來，池州市第三人民醫(yī)院（以下簡稱市三院）領導班子注重文化鑄院、價值引領，以“功成不必在我，功成必定有我”的境界和擔當，團結帶領全院干部職工履踐致遠，相繼提出了“病人至上，質(zhì)量為本，熱忱服務”的立院宗旨和“厚德、精誠、和諧、創(chuàng)新”的院訓精神等一系列價值理念，不斷營造有利于醫(yī)院發(fā)展的氛圍，讓全院干部職工自覺把病人難處作為服務重點，把病人需要作為服務內(nèi)容，把病人滿意作為檢驗工作的標尺，永遠把“患者意識、質(zhì)量意識、服務意識”做為全體三院奮斗者的共同目標和價值取向，形成了融入新時代色彩、契合三院實際、具有三院特色的價值理念體系。

篳路藍縷，以啟山林。一系列價值理念的提出與社會主義核心價值觀、新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神等一同構筑催生了池州市精神衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展道路的價值遵循和內(nèi)生動力，凝聚了思想共識，團結了奮進力量，成為一批批三院奮斗者踐行“人民至上、生命至上”的真實寫照，是市三院取得各項發(fā)展成就的核心所在、要義所在。

二、融入時代大勢，沉淀三院特色

（一）突出立德為先

德不近佛者不可為醫(yī)。在此特指全院公職人員和醫(yī)務工作者應恪守的職業(yè)操守和醫(yī)德，突出以德立身載業(yè)，體現(xiàn)了對中華民族傳統(tǒng)文化的承繼，包含著豐富的內(nèi)涵和外延，需要強調(diào)但不局限于以下傳統(tǒng)品德：

1.忠誠。習近平總書記告誡我們，“要立志為黨分憂、為國盡責、為民奉獻,勇于擔苦、擔難、擔重、擔險，以實際行動詮釋對黨的忠誠?！敝艺\就是回歸初心和使命，不僅是對黨、對國忠誠，還要強調(diào)對醫(yī)院忠誠、對精神衛(wèi)生事業(yè)忠誠，用一生把黨旗下的紅色誓言變成美好現(xiàn)實，把新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神踐行在工作的細節(jié)處。

2.盡責。責任比能力更重要！毛主席曾在《紀念白求恩》等著作中提出醫(yī)生要“極端負責、極端熱忱、精益求精、全心全意為傷病員服務”。自古以來，高度的責任意識都是醫(yī)者應具備的最基本的職業(yè)操守。

3.誠信。以誠待人，以信守義。誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是立身之本、成事之基、處事之道，對公立醫(yī)院來講，誠信更是一份承擔服務人民健康的社會責任，是醫(yī)院實施一切診療活動的行為準則。

4.團結。船的力量在帆上，人的力量在心上。將醫(yī)院的群體目標與職工的個人目標價值統(tǒng)一，造就職工以院為家、院興我榮的人生目標，匯聚起團結奮進、爭先創(chuàng)優(yōu)的磅礴力量。

在實踐中，市三院著力把價值觀培育的外延深深融入每個干部職工職業(yè)發(fā)展中去，使他們強烈認同與醫(yī)院休戚與共、榮辱共存，通過“道德講堂”“醫(yī)院講堂”等形式，教導他們做忠誠、干凈、擔當、有為的新時代衛(wèi)生健康工作者，并把這種精神落地具化到日常各項工作中去。比如：通過開展“不忘初心、牢記使命”主題教育、深化“三個以案”警示教育、黨史學習教育等活動，營造風清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的政治生態(tài)，樹立一心為患者服務的職業(yè)責任感；每年度舉辦院慶系列活動，三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)等節(jié)日文娛活動，幫助干部職工在集體活動的參與中獲得家的歸屬感；積極參與文明家庭、文明窗口、巾幗文明崗、青年文明號、敬老文明號等創(chuàng)建活動，在人人身體力行參與創(chuàng)建的氛圍中獲得集體榮譽感；通過開展醫(yī)德醫(yī)風考核、患者滿意度調(diào)查、醫(yī)藥購銷等重點領域?qū)ｍ椫卫淼刃问阶杂X抓好行風作風建設，營造崇廉拒腐的良好氛圍，樹立全院干部職工的職業(yè)敬畏感，做到心存敬畏、行有所止。

（二）突出患者為上

“以患者為中心”是醫(yī)院文化建設的根本內(nèi)涵，也是醫(yī)院價值觀建設的全部意義，主要包括滿足患者需求，并為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。必須明確：未來我們醫(yī)院行為的所有目的，都是為了守護人民群眾生命健康！

市三院堅守病人至上的立院宗旨，竭力在提升服務品質(zhì)上務實務細，在促進患者康復上守誠守真。比如：在門急診服務中，為方便患者就醫(yī)就診，醫(yī)院在門診設置了便民服務點，為患者提供一站式服務；在門診大廳公示就診服務流程，擺放“請使用文明用語”展架，規(guī)范窗口服務，設置叫號系統(tǒng)，完善就診流程引導和管理；候診區(qū)配備足夠的候診座椅，并設置導診服務臺，對特殊人群就醫(yī)提供幫助；醫(yī)院開通了支付寶、微信、刷卡（含信用卡）、銀行轉(zhuǎn)賬等銀行即時結算服務，方便患者就醫(yī)；門診大廳公開投訴電話，設置意見箱，成立醫(yī)患辦公室，加強投訴管理和醫(yī)療糾紛處理工作。在住院病人人性化診療中，開展各種趣味比賽，指導恢復期和穩(wěn)定期病人開展歌詠、書法、剪紙、讀報、做操、打乒乓球、學習五禽戲、太極拳等活動，幫助患者發(fā)展個人興趣，促進精氣神和社會功能恢復；開展為病人理發(fā)、剪指甲、釘扣子等志愿活動，為生活無法自理的患者喂飯、洗漱等，在對患者日常生活無微不至的照顧中，促進病情好轉(zhuǎn)；倡導醫(yī)護人員以各種方式為病人獻愛心，為失親病人慶祝生日送祝福；在中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展豐富多彩的“醫(yī)患一家親”聯(lián)歡活動，讓長期住院的患者感受家一般的溫暖；努力改善膳食質(zhì)量，每周檢查食堂菜譜，保證患者飲食質(zhì)量，并對高血壓、糖尿病等患者提供特殊飲食，每年投入40多萬元，為全院400多名住院病人安排加餐和購買服裝。

（三）突出質(zhì)量為本

醫(yī)療質(zhì)量是病人生命，更是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的永恒主題。保證醫(yī)院服務和診療質(zhì)量，并持續(xù)質(zhì)量改進，不僅可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，更可以提高醫(yī)院的綜合競爭力。

鑒于醫(yī)療質(zhì)量的極端重要性，市三院成立之初便花費大力氣完善醫(yī)療工作制度和崗位職責，不定期、常態(tài)化對制度落實情況進行督導檢查，重點檢查交接班制度、三級查房制度、病歷討論制度、首診負責制度等；建立健全各種醫(yī)療管理組織，結合醫(yī)院實際相繼成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量與安全督查小組、醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)小組，各醫(yī)療單元亦成立了危重病人搶救小組，實施三級管理制度，做到層層把關；突出強化醫(yī)療工作中的環(huán)節(jié)質(zhì)控，不定期開展處方點評、病歷質(zhì)量考核，對存在的問題及時通知整改，總體上通過邊查邊改的措施，處方和病歷書寫質(zhì)量得到了持續(xù)提高。

（四）突出服務從優(yōu)

突出職能部門全心全意為醫(yī)務人員服務、醫(yī)務人員全心全意為病人服務的從優(yōu)理念，一是在提升服務能力上精進不休，二是踐行服務理念上至善至美。

比如：市三院一手落實“大衛(wèi)生”觀念，狠抓醫(yī)院廁所衛(wèi)生、痰漬衛(wèi)生、辦公場所衛(wèi)生管理和教育，與“除四害”、“門前三包”、“廁所革命”等愛國衛(wèi)生運動同步抓好落實；院內(nèi)“硬化、亮化、綠化、美化”等設施完善，布局合理，整潔有序，室內(nèi)盆栽遍布、室外綠化面積廣闊，并與周邊萬羅山景區(qū)、清溪河畔自然風光相得益彰，對滿足患者審美需求、安撫患者情緒、愉悅患者心情、給予患者心理蘊藉具有重要意義。一手狠抓醫(yī)療水平提升，健全醫(yī)療設備，配備重復經(jīng)顱磁刺激治療儀、電休克治療儀、骨密度檢測儀、紅外熱像儀等醫(yī)療設備；定期舉行新技術新項目評審會，開展重復經(jīng)顱磁刺激治療和無抽搐電休克治療等新技術新項目；開設焦慮抑郁、睡眠障礙、心理治療等特色門診，另開設了內(nèi)科、外科、婦科等其他基礎學科門診，并成立了物理治療中心，提升了我院的醫(yī)療服務能力，方便了更多患者的多樣化需求；強化心理危機干預、急診急救知識、傳染病防控、院感防控、三基三嚴等培訓和考核，定期舉辦繼教班，進一步提升醫(yī)務人員醫(yī)療水平，更好地為患者服務；積極加強心理服務能力建設，引進心理學人才，開設心理測量和心理咨詢門診，七年來在兒童、青少年心理矯正，職場減壓、職場人際解惑等方面的人文服務案例已達數(shù)千余例。

三、凝聚奮進力量，續(xù)征未來華章

敬往思來，以突出“立德為先、患者為上、質(zhì)量為本、服務從優(yōu)”特點的醫(yī)院價值觀，凝聚著市委市政府和市衛(wèi)生健康委黨組的正確領導，凝聚著醫(yī)院領導班子的管理心血，凝聚著全院干部職工的艱苦奮斗，凝聚著社會各界的關心厚愛，是社會主義核心價值觀和新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神在市三院改革發(fā)展中的生動實踐。我們行穩(wěn)的每一步都與習近平總書記要求的“人民至上、生命至上”完全契合，與新發(fā)展理念完全契合，與新時期黨的衛(wèi)生健康工作方針完全契合，走出了人民醫(yī)院的公益屬性，走出了對患者的極端負責。

“十四五”期間，面對新的發(fā)展機遇，市三院決策層果斷提出了把醫(yī)院建設成總體實力位居省內(nèi)一流的現(xiàn)代化三級精神病醫(yī)院的宏偉目標，并提出了堅持外延與內(nèi)涵統(tǒng)籌的發(fā)展思路、以病人為中心的服務宗旨、以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心的工作思路和以人為本的發(fā)展理念。

人間萬事出艱辛，歷盡天華成此景！擁有統(tǒng)一思想和卓越價值觀的“加持”，憑借著全院“擰成一股繩”的信念，令行禁止，有呼必應！青衿之志一定會實現(xiàn)，更偉大的勝利一定在前方！